O Papel da Confiança no Setor Bancário: Insights de Verônica Dantas
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A confiança sempre foi o alicerce do sistema bancário. Desde os primeiros bancos até as instituições financeiras modernas, a credibilidade e a segurança percebida pelos clientes determinam não apenas a longevidade das organizações, mas também a estabilidade de todo o mercado. Para Verônica Dantas, especialista em finanças e comportamento do consumidor, a confiança não é apenas um valor intangível — é um ativo estratégico que influencia diretamente a competitividade e o crescimento das instituições. Confiança como base do relacionamento bancário Segundo Verônica Dantas, a relação entre clientes e bancos é construída muito antes da abertura de uma conta ou do uso de um serviço financeiro. Ela começa pela percepção de segurança, pela solidez da marca e pela clareza nas informações oferecidas. Em um mercado marcado por crises passadas, falhas éticas e transições tecnológicas, conquistar e manter essa confiança exige consistência. Para a especialista, a confiança se manifesta em três ...